3 Bí quyết làm chủ nội dung tiếp thị trên mạng xã hội

Mạng xã hội Facebook đã trở thành môt kênh bán hàng vô cùng hiệu quả đang được áp dụng hiện nay với nguồn thu lợi nhuận khổng lồ. Tuy nhiên làm thế nào để biến kênh bán hàng này thành người bạn đồng hành và giữ chân khách hàng là điều không hề đơn giản.

Đã bao giờ bạn tự hỏi vì sao chạy quảng cáo Facebook rất hiệu quả? Thu hút nhiều khách hàng mới nhưng họ chỉ đến một vài lần rồi thôi? Có thể vấn đề nằm ở chất lượng sản phẩm hay dịch vụ mà bạn cung cấp song có khi lại nằm ở chính nội dung tiếp thị của bạn?

Bằng cách cung cấp nội dung có ích cho khách hàng tiềm năng chính là việc bạn đã đem đến nguồn thông tin giá trị về sản phẩm/dịch vụ mà họ đang quan tâm. Đây chính là cách thức hiệu quả nhất để bạn giành được cũng như duy trì lượng khách hàng trung thành, từ đó mở ra những cơ hội mới để tối ưu hoá phương thức tiếp thị. Song để làm chủ nội dung tiếp thị trên mạng xã hội Facebook lại không hề dễ dàng. Hãy cùng theo dõi những bí quyết sau đây để để bạn có thể giữ chân khách hàng trung thành với mình nhé!

Chia sẻ những nội dung hữu ích

Ngay khi bắt tay vào hoạt động kinh doanh bạn hãy nhớ nguyên tắc là cho đi trước và nhận lại sau. Hãy cung cấp cho khách hàng những thông tin hữu ích thay vì chỉ quảng cáo để bán hàng. Nếu như trang fanpage của bạn chỉ toàn các post bán hàng sẽ thật là chán ngán. Vì thế, trước khi là người bán hàng bạn hãy trở thành bạn của khách hàng. Cùng họ bàn luận những vấn đề đang được quan tâm rồi mới nói đến các sản phẩm/dịch vụ bạn đang kinh doanh.

Chẳng hạn như bạn đang kinh doanh mặt hàng thời trang trên mạng xã hội Facebook thì có thể chia sẻ về các mẹo gấp quần áo không nhăn, giặt quần áo hay cách phối đồ… Nếu bạn kinh doanh mỹ phẩm thì hãy đem đến cho khách hàng của mình những cách trang điểm đang được ưa chuộng nhất, các mẹo nhận biết mỹ phẩm thật, giả… Hoặc đôi khi bạn cũng có thể chia sẻ những câu chuyện về cuộc sống thường ngày gợi sự liên tưởng đến sản phẩm và dịch vụ của mình để khách hàng quan tâm.

Xem thêm: 5 Ý tưởng kinh doanh online độc đáo, ít vốn, lợi nhuận cao

Đừng bỏ qua sự lên tiếng của khách hàng

Một trong những lợi thế của kênh bán hàng Facebook đó là người bán có thể nhận được sự phản hồi trực tiếp của khách hàng thông qua những bình luận của họ trên bài đăng.

Nếu như bạn bỏ sót các comment, inbox thì không chỉ làm mất đi những đơn hàng tiềm năng mà còn khiến khách hàng có những ấn tượng không tốt và đương nhiên họ sẽ khó quay trở lại lần sau.

Với những người kinh doanh tập trung trên Facebook, lượng comment và inbox đổ về page rất nhiều. Đặc biệt là khi chạy quảng cáo cho các mặt hàng phổ biến như quần áo, hàng tiêu dùng, phụ kiện… Do đó bạn cần phải kiểm soát tốt những nhu cầu, phản hồi của khách hàng để đáp ứng nhu cầu một cách tốt nhất cho họ. Hơn nữa, đây cũng là cách để tránh sự cạnh tranh từ đối thủ giúp bạn chốt đơn hàng với khách nhanh hơn.

Lúc này, sự hỗ trợ từ công nghệ sẽ giúp bạn nhẹ nhàng hơn. Theo đó, bạn có thể tham khảo và lựa chọn dùng thử cho mình một số công cụ bán hàng trên Facebook miễn phí với tính năng ưu việt như:

• Kiểm soát, xử lý số lượng commen/inbox hàng nghìn tập trung đơn giản.
• Ẩn/hiện comment của khách hàng để đề phòng đối thủ cạnh tranh cướp khách.
• Lựa chọn comment trả lời tự động khách hàng nếu bạn quá bận rộn.
• Hỗ trợ quản lý các Fanpage cùng lúc để không phải tốn công di chuyển qua lại.
• Tạo các đơn hàng ngay trên Fanpage, giúp theo dõi số lượng hàng đã bán một cách chính xác và số lượng hàng còn.

Xem thêm: Làm thế nào để viết bài PR hấp dẫn: quảng cáo mà không phải quảng cáo?

Tôn trọng khách hàng là điều tối cần thiết

Tôn trọng khách hàng sẽ là yếu tố giúp bạn tạo thiện cảm, gần gũi hơn để từ đó giữ chận họ quay trở lại với mình vào những lần sau. Bạn đừng bao giờ tiếc lời khen cho khách hàng của họ bằng cách gọi họ là “những chàng trai lịch lãm”, “những bà mẹ thông thái”, hoặc có thể là “những cô nàng xinh đẹp” khi bạn mở đầu video livesteam hoặc các status bán hàng trên Fanpage của mình.

Bên cạnh đó, sử dụng giọng điệu nhẹ nhàng với các ngôi xưng hô ngang hàng như “mình – các bạn”, “chúng tớ” hay bạn cũng có thể xưng “em” và gọi khách hàng của mình là “anh/chị” để thể hiện sự tôn trọng. Ngoài ra, bạn hãy trò chuyện với khách hàng thường xuyên để ghi nhớ thương hiệu của bạn vào trí óc họ thông qua không chỉ các status về sản phẩm mới. Các bài note chia sẻ hữu ích hàng ngày mà còn nên tổ chức nhiều chương trình minigame và thi thoảng nhớ livestream để giải đáp thắc mắc của khách hàng.

Nếu trong quá trình làm nội dung tiếp thị bán hàng trên mạng xã hội Facebook bạn gặp bất cứ khó khăn gì hãy nhớ đến Gcontent Media.